Supervisor(a) de Atendimento

Como será um dia de trabalho típico na Seazone?

Fazer parte dessa equipe significa que você ajudará a compor um time de excelência para trabalhar internamente na nossa empresa, somando ao nosso propósito de trazer inovação e tecnologia para o mercado de aluguel por temporada visando maximizar a rentabilidade para clientes proprietários e investidores, além de garantir uma excelente experiência ao hóspede que escolhe os imóveis Seazone.

O que estamos procurando exatamente?

De modo geral, procuramos pessoas que acreditam em nossa missão, visão e valores enquanto organização, além de se identificarem com a área de atendimento, que hoje é uma das principais responsáveis por permitir a escalabilidade do nosso serviço de gestão de imóveis sem que ele perca a qualidade. Nesse sentido, fazer parte da nossa equipe de Atendimento e Relacionamento ao Hóspede é ser parte essencial do crescimento exponencial do nosso modelo de negócio nos últimos meses, somando aos nossos títulos de maior parceira nacional do Airbnb e uma das 20 Top Startups do Linkedin. Dessa forma, para seguir crescendo com nosso time brilhante que tornou isso possível e faz acontecer todos os dias, buscamos pessoas que gostem de aprender, que tenham iniciativa, autonomia e vontade de fazer o melhor pelos nossos clientes.

• Supervisionar as equipes de atendimento aos hóspedes, assegurando um alto nível de qualidade e eficiência no serviço prestado;
• Monitorar e avaliar as interações com os hóspedes para garantir sua satisfação e resolver problemas de forma proativa;
• Orientar a equipe de atendimento, oferecendo suporte e auxílio no atendimento aos hóspedes;
• Garantir a excelência nos serviços prestados, supervisionando as atividades dos sub times de Operação e Hóspedes;
• Monitorar os indicadores de desempenho do atendimento e das operações, propondo ações corretivas quando necessário;
• Atuar como ponto de contato para resolver questões e problemas dos hóspedes e das equipes;
• Fornecer feedback para a equipe visando aprimorar suas habilidades e desempenho no atendimento aos hóspedes.



• Experiência com atendimento remoto;
• Perfil ágil, independente e proativo;
• Boa comunicação;
• Habilidade de resolução de problemas;
• Habilidade em liderar equipes.

Diferenciais:

• Experiência em cargo de supervisão;
• Falar espanhol e/ou inglês.

O que oferecemos

🏋️‍♀️Parceria com a Gympass;

📚Parceria com a CCLI idiomas;

🎓Parceria com a ACATE - cursos de graduação e pós graduação;

🧠Parceria com a Conexa Saúde e Psicologia Viva - Telemedicina 24h;

🚀Avaliações semestrais com a perspectiva de crescimento;

💰Bonificação trimestral;

🗣️Cultura de Feedback;

🎂Day-off/ano;

🎁Kit de boas vindas;

💰Bônus por indicação;

🍽️Auxílio alimentação - Caju no valor de R$ 462,00;

🩺Plano de saúde após 6 meses como PJ na Seazone;

✈️Descontos em hospedagens pelo nosso site de reservas;

💲Fixo + Variável mensal de acordo com o atingimento de metas.

Sobre a contratação

💼Contrato no modelo PJ;

👨‍💻Trabalho Remoto;

🔄Horário de Atendimento por Escala (horário de Brasília): segunda à sexta das 09h as 18h + sábados e domingos das 09h - 15h;

⏸️Folga em finais de semana alternados + 1 folga fixa por semana;

🌴Descanso remunerado de 15 dias a cada 6 meses.

Fundada em 2018, a Seazone descomplica e transforma o aluguel por temporada. Conectamos pessoas a novos destinos e maximizamos o potencial de imóveis para seus proprietários.

O que entregamos:

🔹 Gestão completa: Anúncio, acompanhamento, atendimento e suporte ao hóspede.

🔹 Experiência única: Padrão de qualidade que garante uma estadia confortável, cuidando dos mínimos detalhes.

Como nos destacamos:

🔸 Liderança no mercado: Empresa mais tecnológica do mercado e líder em faturamento para proprietários no Airbnb no Brasil.

🔸 Investimentos: Estruturamos empreendimentos assertivos nos destinos turísticos mais desejados, oferecendo excelentes oportunidades de investimento.

Nossa missão:

Transformar o mercado imobiliário de aluguel por temporada com tecnologia, oferecendo a melhor experiência ao hóspede e maximizando os retornos dos proprietários.

Nossa visão:

Ser o maior e melhor grupo de tecnologia no mercado imobiliário de aluguel por temporada digital do Brasil, com gestão inteligente e integrada.