Analista de Suporte ao Cliente

Como é fazer parte da equipe Seazone?

Fazer parte dessa equipe significa que você ajudará a compor o time da maior empresa nacional parceira do Airbnb e uma das Top 20 Startups do LinkedIn, somando ao nosso propósito de trazer inovação e tecnologia para o mercado de aluguel por temporada com o objetivo de maximizar a rentabilidade de clientes proprietários e investidores, além de garantir uma excelente experiência ao hóspede que escolhe os imóveis Seazone como o seu destino fora de casa 🚀

O que nosso time Operação Local faz?

A partir da venda do nosso serviço de gestão, nosso time de Operação Local é responsável por todo o processo preparatório para que os imóveis estejam prontos para serem anunciados, o que envolve atividades como adequação do enxoval, fotos profissionais, vistorias, comunicação com o anfitrião responsável e ativação do anúncio, garantindo que todos esses processos aconteçam de forma ágil e transparente com os proprietários dos imóveis. Além disso, a Operação Local prospecta e treina novos anfitriões, assim como, especificamente nesta vaga de Analista de Suporte ao Cliente, acompanha o desenvolvimento deles ao longo de sua jornada conosco, garantindo que essa parceria seja frutífera para ambas as partes e, principalmente, que nossos imóveis sejam bem cuidados em aspectos como manutenção, limpeza e atendimento presencial dos hóspedes.

💼 O que você vai fazer

• Acompanhar e comunicar-se remotamente com os franqueados da rede;
• Analisar indicadores de performance para avaliar e melhorar o desempenho;
• Apoiar o franqueado nas operações diárias, garantindo boas práticas;
• Oferecer suporte técnico e operacional avançado para resolução de problemas;
• Garantir a execução correta de todos os processos da rede de franquias;
• Manter as operações diárias organizadas, preenchendo fluxos e planilhas de controle.

🔍 O que esperamos de você

• Experiência em funções de atendimento de forma remota, telemarketing ou teleatendimento;
• Conhecimento em técnicas de comunicação, oratória e/ou argumentação;
• Ensino médio completo;
• Excelente escrita e comunicação assertiva;
• Excelente habilidade de apresentação oral;
• Atitude proativa e orientada para soluções;
• Capacidade de aprender rapidamente novas ferramentas e processos;
• Habilidade de gerenciar múltiplos projetos simultaneamente.

🤩 Você se destaca, se tiver:

• Experiência como Customer Success;
• Experiência com modelo home office;
• Ensino superior concluído ou em andamento em qualquer área;
• Conhecimento em pacote Office, ferramentas de gestão e sistemas em geral;
• Experiência anterior em time de atendimento, suporte, SAC, relacionamento e outros.

Incentivos

🍽️ Auxílio alimentação - Caju no valor de R$ 462,00;

🩺 Plano de saúde após 6 meses como PJ na Seazone;

🚀 Avaliações semestrais com a perspectiva de crescimento;

🗣️ Cultura de Feedback;

🎂 Day-off de aniversário;

⏸️Recesso maternidade / paternidade;

💰 Bônus por indicação;

✈️ Descontos em hospedagens pelo nosso site de reservas;

🏝️Hospedagem em Florianópolis (SC) para o evento de comemoração do aniversário da Seazone;

🖥️ Escritório disponível para coworking em Florianópolis (SC).

Parcerias

🏋️‍♀️ Parceria com a Gympass;

📚 Parceria com Escolas de Idiomas;

📓Parceria com a ACATE - descontos em mensalidades universitárias, entre outras vantagens;

🧠 Parceria com a Conexa Saúde e Psicologia Viva - Telemedicina 24h;

🐾Parceria com a Guapeco - Plano de Saúde Pet.

Sobre a contratação

💼Contrato no modelo PJ;

👨‍💻Trabalho Remoto;

🌴Pausa remunerada de 15 dias a cada 6 meses de contrato.

Fundada em 2018, a Seazone descomplica e transforma o aluguel por temporada. Conectamos pessoas a novos destinos e maximizamos o potencial de imóveis para seus proprietários.

O que entregamos:

🔹 Gestão completa: Anúncio, acompanhamento, atendimento e suporte ao hóspede.

🔹 Experiência única: Padrão de qualidade que garante uma estadia confortável, cuidando dos mínimos detalhes.

Como nos destacamos:

🔸 Liderança no mercado: Empresa mais tecnológica do mercado e líder em faturamento para proprietários no Airbnb no Brasil.

🔸 Investimentos: Estruturamos empreendimentos assertivos nos destinos turísticos mais desejados, oferecendo excelentes oportunidades de investimento.

Nossa missão:

Transformar o mercado imobiliário de aluguel por temporada com tecnologia, oferecendo a melhor experiência ao hóspede e maximizando os retornos dos proprietários.

Nossa visão:

Ser o maior e melhor grupo de tecnologia no mercado imobiliário de aluguel por temporada digital do Brasil, com gestão inteligente e integrada.