Analista de Atendimento ao Cliente

Como é fazer parte da equipe Seazone?

Fazer parte dessa equipe significa que você ajudará a compor o time da maior empresa nacional parceira do Airbnb e uma das Top 20 Startups do LinkedIn, somando ao nosso propósito de trazer inovação e tecnologia para o mercado de aluguel por temporada com o objetivo de maximizar a rentabilidade de clientes proprietários e investidores, além de garantir uma excelente experiência ao hóspede que escolhe os imóveis Seazone como o seu destino fora de casa 🚀

O que nosso time Atendimento ao Cliente faz?

De modo geral, essa equipe é subdividida em times que, em suas respectivas áreas, permitem que nosso serviço de gestão de imóveis seja escalável sem perder a qualidade do que entregamos aos nossos clientes. Isso é possível pois eles são responsáveis pela experiência e atendimento de forma remota dos nossos hóspedes e anfitriões, garantindo que a comunicação seja efetiva para ambas as partes, ou seja, tanto para os clientes que pretendem se hospedar em nossos imóveis, como também para os nossos parceiros anfitriões que administram as propriedades em aspectos como manutenção, limpeza e atendimento presencial dos hóspedes.

Estamos com duas posições em nossos de times de Atendimento, seguem abaixo o escopo de cada uma delas.

Analista de Atendimento ao Hóspede | Comercial

💼 O que você vai fazer:

• Prestar atendimento personalizado e consultivo aos hóspedes, identificando suas necessidades e oferecendo soluções que atendam aos seus requisitos;
• Utilizar técnicas de vendas para negociar venda de reservas, maximizando as receitas e a satisfação do cliente;
• Realizar processos administrativos relacionados à área de reservas, garantindo precisão e eficiência na gestão de documentos e informações;
• Acompanhar leads, realizar prospecções ativas e manter um bom relacionamento com os potenciais clientes para fomentar futuras vendas.

Analista de Pós Reserva e Operação

💼 O que você vai fazer:

• Prestar atendimento personalizado aos hóspedes que já finalizaram a reserva de sua hospedagem, identificando suas necessidades e oferecendo soluções que atendam aos seus requisitos
• Atendimento aos anfitriões profissionais que administram presencialmente os imóveis, prestando suporte às demandas relacionadas à hospedagem;
• Realizar processos administrativos e financeiros relacionados à área de reservas, garantindo precisão e eficiência na gestão de documentos e informações;
• Tratativas da operação interna do atendimento aos hóspedes e anfitriões.

Analista de Atendimento ao Hóspede | Comercial

🔍 O que esperamos de você:

• Ter experiência prévia em vendas e no atendimento ao cliente, preferencialmente no setor de hospitalidade ou reservas.
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com capacidade de persuasão e negociação;
• Proficiência em português, com atenção aos detalhes na comunicação escrita;
• Ser proativo na busca por oportunidades de venda e ter habilidades para negociar de forma eficaz, garantindo a satisfação do cliente e o fechamento de negócios.

Analista de Pós Reserva e Operação

🔍 O que esperamos de você:

• Experiência comprovada em atendimento ao cliente;
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita;
• Agilidade e habilidade para encontrar soluções criativas para as necessidades dos clientes;
• Empatia e habilidade de se colocar no lugar do cliente para oferecer um serviço personalizado e de alta qualidade;
• Organização, resiliência e disciplina para seguir processos e lidar com múltiplas demandas simultaneamente;
• Senso colaborativo e habilidade para trabalhar em equipe, contribuindo para um ambiente de trabalho positivo e produtivo.
• Flexibilidade e Disponibilidade de Horário.

🤩 Você se destaca em ambas as posições, se tiver:

• Experiência em empresas do setor, como hotéis, pousadas ou plataformas de aluguel por temporada, pode ser um diferencial importante.
• Domínio de idiomas: fluência em outros idiomas, como inglês ou espanhol, para atender clientes internacionais e ampliar as oportunidades de venda.
• Experiência trabalhando em um ambiente dinâmico como o de startups, gerenciando múltiplos atendimentos simultâneos e mantendo a qualidade no serviço prestado.

Incentivos

🍽️ Auxílio alimentação - Caju no valor de R$ 462,00;

🩺 Plano de saúde após 6 meses como PJ na Seazone;

🚀 Avaliações semestrais com a perspectiva de crescimento;

🗣️ Cultura de Feedback;

🎂 Day-off de aniversário;

⏸️Recesso maternidade / paternidade;

💰 Bônus por indicação;

✈️ Descontos em hospedagens pelo nosso site de reservas;

🏝️Hospedagem em Florianópolis (SC) para o evento de comemoração do aniversário da Seazone;

🖥️ Escritório disponível para coworking em Florianópolis (SC).

Parcerias

🏋️‍♀️ Parceria com a Gympass;

📚 Parceria com Escolas de Idiomas;

📓Parceria com a ACATE - descontos em mensalidades universitárias, entre outras vantagens;

🧠 Parceria com a Conexa Saúde e Psicologia Viva - Telemedicina 24h;

🐾Parceria com a Guapeco - Plano de Saúde Pet.

Sobre a contratação

💼Contrato no modelo PJ;

👨‍💻Trabalho Remoto;

🌴Pausa remunerada de 15 dias a cada 6 meses de contrato.

Fundada em 2018, a Seazone descomplica e transforma o aluguel por temporada. Conectamos pessoas a novos destinos e maximizamos o potencial de imóveis para seus proprietários.

O que entregamos:

🔹 Gestão completa: Anúncio, acompanhamento, atendimento e suporte ao hóspede.

🔹 Experiência única: Padrão de qualidade que garante uma estadia confortável, cuidando dos mínimos detalhes.

Como nos destacamos:

🔸 Liderança no mercado: Empresa mais tecnológica do mercado e líder em faturamento para proprietários no Airbnb no Brasil.

🔸 Investimentos: Estruturamos empreendimentos assertivos nos destinos turísticos mais desejados, oferecendo excelentes oportunidades de investimento.

Nossa missão:

Transformar o mercado imobiliário de aluguel por temporada com tecnologia, oferecendo a melhor experiência ao hóspede e maximizando os retornos dos proprietários.

Nossa visão:

Ser o maior e melhor grupo de tecnologia no mercado imobiliário de aluguel por temporada digital do Brasil, com gestão inteligente e integrada.