Analista de Atendimento

Como será um dia de trabalho típico na Seazone?

Fazer parte dessa equipe significa que você ajudará a compor um time de excelência para trabalhar internamente na nossa empresa, somando ao nosso propósito de trazer inovação e tecnologia para o mercado de aluguel por temporada visando maximizar a rentabilidade para clientes proprietários e investidores, além de garantir uma excelente experiência aos hóspedes que escolhem os imóveis Seazone.

O que estamos procurando exatamente?

De modo geral, procuramos pessoas que acreditam em nossa missão, visão e valores enquanto organização, além de se identificarem com a área de atendimento, que hoje é uma das principais responsáveis por permitir a escalabilidade do nosso serviço de gestão de imóveis sem que ele perca a qualidade. Nesse sentido, fazer parte da nossa equipe de Atendimento e Relacionamento ao Hóspede é ser parte essencial do crescimento exponencial do nosso modelo de negócio nos últimos meses, somando aos nossos títulos de maior parceira nacional do Airbnb e uma das 20 Top Startups do Linkedin. Dessa forma, para seguir crescendo com nosso time brilhante que tornou isso possível e faz acontecer todos os dias, buscamos pessoas que gostem de aprender, que tenham iniciativa, autonomia e vontade de fazer o melhor pelos nossos clientes.

• Prestar atendimento e suporte via chat a todos os hóspedes, tanto aqueles que estão prestes a reservar, como os que já confirmaram sua reserva;
• Tirar dúvidas e negociar valores de diárias;
• Realizar processos administrativos da área, como conferência de envio de reservas e voucher;
• Fazer a interlocução entre os hóspedes e nossos anfitriões;
• Participar de reuniões e processos internos do time.

• Ser comunicativo e ter desenvoltura para lidar com as nuances do atendimento;
• Ser ágil para encontrar soluções ou alternativas aos chamados;
• Ter um bom português, principalmente na escrita;
• Gostar de se comunicar e ter empatia;
• Organização, resiliência e disciplina para seguir processos;
• Espírito colaborativo para trabalhar em conjunto ao time de atendimento.

Diferenciais:

• Saber inglês ou espanhol;
• Ter conhecimento em planilhas (criação, edição, formatação e fórmulas básicas);
• Ter experiência com telemarketing ou tele atendimento.
• Paixão por investimento e o mundo de imóveis;
• Buscamos pessoas que querem crescer junto a empresa e contribuir durante muito tempo com a sua evolução.

O que oferecemos

🏋️‍♀️Parceria com a Gympass;

📚Parceria com a CCLI idiomas;

🎓Parceria com a ACATE - cursos de graduação e pós graduação;

🧠Parceria com a Conexa Saúde e Psicologia Viva - Telemedicina 24h;

🚀Avaliações semestrais com a perspectiva de crescimento;

🗣️Cultura de Feedback;

✈️Descontos em hospedagens pelo nosso site de reservas;

💲Fixo + Variável mensal de acordo com o atingimento de metas (Nota de Avaliação de Qualidade + Tempo de Atendimento + Satisfação do Atendimento).

Sobre a contratação

💼Contrato no modelo PJ;

👨‍💻Trabalho Remoto;

🔄Horário de Atendimento por Escala (horário de Brasília): de segunda à sexta das 13h as 22h + sábados e domingos das 15h - 21h;

⏸️Folga em finais de semana alternados + 1 folga fixa por semana;

🌴Descanso remunerado de 15 dias a cada 6 meses de contrato.

Fundada em 2018, a Seazone descomplica e transforma o aluguel por temporada. Conectamos pessoas a novos destinos e maximizamos o potencial de imóveis para seus proprietários.

O que entregamos:

🔹 Gestão completa: Anúncio, acompanhamento, atendimento e suporte ao hóspede.

🔹 Experiência única: Padrão de qualidade que garante uma estadia confortável, cuidando dos mínimos detalhes.

Como nos destacamos:

🔸 Liderança no mercado: Empresa mais tecnológica do mercado e líder em faturamento para proprietários no Airbnb no Brasil.

🔸 Investimentos: Estruturamos empreendimentos assertivos nos destinos turísticos mais desejados, oferecendo excelentes oportunidades de investimento.

Nossa missão:

Transformar o mercado imobiliário de aluguel por temporada com tecnologia, oferecendo a melhor experiência ao hóspede e maximizando os retornos dos proprietários.

Nossa visão:

Ser o maior e melhor grupo de tecnologia no mercado imobiliário de aluguel por temporada digital do Brasil, com gestão inteligente e integrada.