Analista de Experiência do Hóspede

Como será um dia de trabalho típico na Seazone?

Fazer parte dessa equipe significa que você ajudará a compor um time de excelência para trabalhar internamente na nossa empresa, somando ao nosso propósito de trazer inovação e tecnologia para o mercado de aluguel por temporada visando maximizar a rentabilidade para clientes proprietários e investidores, além de garantir uma excelente experiência ao hóspede que escolhe os imóveis Seazone.

O que estamos procurando exatamente?

De modo geral, procuramos pessoas que acreditam em nossa missão, visão e valores enquanto organização, além de se identificarem com a área de Operação, que hoje é uma das responsáveis pelo crescimento exponencial do nosso modelo de negócio nos últimos anos, somando aos nossos títulos de maior parceira nacional do Airbnb e uma das 20 Top Startups do Linkedin. Para seguir crescendo com nosso time brilhante que tornou isso possível e faz acontecer todos os dias, buscamos pessoas que gostem de aprender, que tenham iniciativa, autonomia e vontade de fazer o melhor pelos nossos clientes.

• Monitorar diariamente todas as avaliações e comentários nas plataformas de reserva;
• Responder a comentários e avaliações de maneira profissional e empática, dentro de prazos estabelecidos.
• Identificar tendências nos feedbacks dos hóspedes para desenvolver estratégias de melhoria contínua.
• Comunicar problemas citados aos times internos para resolução rápida.
• Gerenciar disputas e contestações de avaliações injustas ou incorretas junto às plataformas.
• Elaborar relatórios regulares sobre o status das avaliações e eficácia das respostas.

• Superior completo em Turismo, Hospitalidade, Comunicação ou áreas relacionadas.
• Experiência com atendimento ao cliente ou ouvidoria, preferencialmente em hospitalidade ou turismo.
• Excelente habilidade de comunicação escrita e verbal.
• Proficiência em português; conhecimento de outros idiomas é um diferencial.
• Capacidade de trabalhar sob pressão e resolver conflitos de maneira eficaz.
• Conhecimento básico de planilhas (Google Sheets).
• Conhecimento básico de chatgpt.

Diferenciais:

• Conhecimento de ferramentas de organização como Notion.
• Conhecimento avançado de planilhas (Google Sheets).
• Conhecimento avançado de chatgpt.
• Conhecimentos básicos em ferramentas de análise de dados.
• Experiência prévia com gestão de reputação online.
• Familiaridade com as políticas de avaliação de plataformas como Airbnb e Booking.com.
• Capacidade de análise crítica e pensamento estratégico.

O que oferecemos

🏋️‍♀️Parceria com a Gympass;

📚Parceria com a CCLI idiomas;

🎓Parceria com a ACATE - cursos de graduação e pós graduação;

🧠Parceria com a Conexa Saúde e Psicologia Viva - Telemedicina 24h;

🚀Avaliações semestrais com a perspectiva de crescimento;

💰Bonificação trimestral;

🗣️Cultura de Feedback;

🎂Day-off/ano;

🎁Kit de boas vindas;

💰Bônus por indicação;

🍽️Auxílio alimentação - Caju no valor de R$ 462,00;

🩺Plano de saúde após 6 meses como PJ na Seazone;

✈️Descontos em hospedagens pelo nosso site de reservas.

Sobre a contratação

💼Contrato no modelo PJ;

👨‍💻Trabalho Remoto;

🌴Descanso remunerado de 15 dias a cada 6 meses.

Fundada em 2018, a Seazone descomplica e transforma o aluguel por temporada. Conectamos pessoas a novos destinos e maximizamos o potencial de imóveis para seus proprietários.

O que entregamos:

🔹 Gestão completa: Anúncio, acompanhamento, atendimento e suporte ao hóspede.

🔹 Experiência única: Padrão de qualidade que garante uma estadia confortável, cuidando dos mínimos detalhes.

Como nos destacamos:

🔸 Liderança no mercado: Empresa mais tecnológica do mercado e líder em faturamento para proprietários no Airbnb no Brasil.

🔸 Investimentos: Estruturamos empreendimentos assertivos nos destinos turísticos mais desejados, oferecendo excelentes oportunidades de investimento.

Nossa missão:

Transformar o mercado imobiliário de aluguel por temporada com tecnologia, oferecendo a melhor experiência ao hóspede e maximizando os retornos dos proprietários.

Nossa visão:

Ser o maior e melhor grupo de tecnologia no mercado imobiliário de aluguel por temporada digital do Brasil, com gestão inteligente e integrada.