Analista de Atendimento ao Cliente

Como é fazer parte da equipe Seazone?

Fazer parte dessa equipe significa que você ajudará a compor o time da maior empresa nacional parceira do Airbnb e uma das Top 20 Startups do LinkedIn, somando ao nosso propósito de trazer inovação e tecnologia para o mercado de aluguel por temporada com o objetivo de maximizar a rentabilidade de clientes proprietários e investidores, além de garantir uma excelente experiência ao hóspede que escolhe os imóveis Seazone como o seu destino fora de casa 🚀

O que nosso time Operação Digital faz?

De modo geral, nosso time de Operação Digital é responsável pela experiência e atendimento de forma remota dos nossos clientes hóspedes e proprietários, garantindo que toda a comunicação entre nós seja efetiva e satisfatória para ambas as partes. Especificamente esta vaga se aloca no time de Suporte ao Proprietário, sendo responsável por responder aos chamados de nível 1 que nossos clientes proprietários abrem por nosso canal de atendimento, sanando suas dúvidas e resolvendo as intercorrências de forma ágil e transparente.

💼 O que você vai fazer

• Responder chamados e/ou interações via WhatsApp e e-mail com os clientes;
• Participar de treinamentos, reuniões, palestras e rotinas do time;
• Desempenhar processos recorrentes da área (chamados mal avaliados; escrever e revisar artigos do FAQ; tratar de chamados sem resposta etc.);
• Ter máxima agilidade nos chamados dos clientes;
• Acompanhar as interações com clientes para garantir um alto nível de satisfação e resolução de problemas;
• Garantir a satisfação dos clientes atendidos.

🔍 O que esperamos de você:

• Graduação em andamento;
• Experiência com funções relacionadas à atendimento ao cliente;
• Conhecimento intermediário de Excel/Sheets;
• Excelente escrita e comunicação assertiva;
• Agilidade, organização, atenção;
• Excelente habilidade de apresentação;
• Atitude proativa e orientada para soluções;
• Habilidade de aprender rapidamente novas ferramentas e processos;
• Habilidade de gerenciar múltiplas tarefas simultaneamente;
• Sangue no olho pela empresa e a vaga;
• Vontade de crescimento;
• Adaptabilidade à contextos dinâmicos de startups;
• Senso de colaboração e trabalho em equipe.

🤩 Você se destaca, se tiver:

• Experiência em funções de atendimento de forma remota;
• Conhecimentos de Customer Success;
• Saber outros idiomas (Inglês e Espanhol).

Incentivos

🍽️ Auxílio alimentação - Caju no valor de R$ 462,00;

🩺 Plano de saúde após 6 meses como PJ na Seazone;

🚀 Avaliações semestrais com a perspectiva de crescimento;

🗣️ Cultura de Feedback;

🎂 Day-off de aniversário;

⏸️Recesso maternidade / paternidade;

💰 Bônus por indicação;

✈️ Descontos em hospedagens pelo nosso site de reservas;

🏝️Hospedagem em Florianópolis (SC) para o evento de comemoração do aniversário da Seazone;

🖥️ Escritório disponível para coworking em Florianópolis (SC).

Parcerias

🏋️‍♀️ Parceria com a Gympass;

📚 Parceria com Escolas de Idiomas;

📓Parceria com a ACATE - descontos em mensalidades universitárias, entre outras vantagens;

🧠 Parceria com a Conexa Saúde e Psicologia Viva - Telemedicina 24h;

🐾Parceria com a Guapeco - Plano de Saúde Pet.

Sobre a contratação

💼Contrato no modelo PJ;

👨‍💻Trabalho Remoto;

🌴Pausa remunerada de 15 dias a cada 6 meses de contrato.

Fundada em 2018, a Seazone descomplica e transforma o aluguel por temporada. Conectamos pessoas a novos destinos e maximizamos o potencial de imóveis para seus proprietários.

O que entregamos:

🔹 Gestão completa: Anúncio, acompanhamento, atendimento e suporte ao hóspede.

🔹 Experiência única: Padrão de qualidade que garante uma estadia confortável, cuidando dos mínimos detalhes.

Como nos destacamos:

🔸 Liderança no mercado: Empresa mais tecnológica do mercado e líder em faturamento para proprietários no Airbnb no Brasil.

🔸 Investimentos: Estruturamos empreendimentos assertivos nos destinos turísticos mais desejados, oferecendo excelentes oportunidades de investimento.

Nossa missão:

Transformar o mercado imobiliário de aluguel por temporada com tecnologia, oferecendo a melhor experiência ao hóspede e maximizando os retornos dos proprietários.

Nossa visão:

Ser o maior e melhor grupo de tecnologia no mercado imobiliário de aluguel por temporada digital do Brasil, com gestão inteligente e integrada.