Analista de Sucesso do Cliente

Como é fazer parte da equipe Seazone?

Fazer parte dessa equipe significa que você ajudará a compor o time da maior empresa nacional parceira do Airbnb e uma das Top 20 Startups do LinkedIn, somando ao nosso propósito de trazer inovação e tecnologia para o mercado de aluguel por temporada com o objetivo de maximizar a rentabilidade de clientes proprietários e investidores, além de garantir uma excelente experiência ao hóspede que escolhe os imóveis Seazone como o seu destino fora de casa 🚀

O que nosso time Operação Digital faz?

De modo geral, nosso time de Operação Digital permite que nosso serviço de gestão de imóveis seja escalável sem perder a qualidade do que entregamos aos nossos clientes, pois, em seus respectivos times, eles são responsáveis pela experiência e atendimento de forma remota dos nossos hóspedes e proprietários, garantindo que a comunicação seja efetiva para ambas as partes. Nesta posição em específico, você será uma das pessoas responsáveis por gerir uma carteira de clientes proprietários, acompanhando a jornada deles conosco e garantindo a máxima transparência para todos os envolvidos.

💼 O que você vai fazer:

• Acompanhamento e comunicação com clientes durante go live e ongoing;
• Realizar treinamento da plataforma Seazone;
• Fornecer suporte avançado durante a jornada do cliente;
• Garantir que todos os processos de Ongoing estejam acontecendo;
• Manutenção das atividades diárias operacionais (preencher fluxos e planilhas);
• Plano de ação para reverter churn e crises;
• Análise de performance dos imóveis;
• Gestão de clientes críticos.

🔍 O que esperamos de você:

• Experiência com atendimento ao cliente;
• Excelente escrita, comunicação assertiva e excelente habilidade de apresentação;
• Inteligência emocial para gerir conflitos, problemas e dificuldades;
• Atitude pró-ativa e orientada para soluções;
• Capacidade de aprender rapidamente novas ferramentas e processos;
• Habilidade de gerenciar múltiplos projetos simultaneamente;
• Experiência com trabalho remoto;
• Organização e boa gestão de tempo;
• Sangue no olho pela empresa e a vaga;
• Vontade de crescimento;
• Adaptabilidade a contextos dinâmicos de startups;
• Senso de colaboração e trabalho em equipe.

🤩 Você se destaca, se tiver:

• Experiência em Customer Success;
• Experiência em ferramentas como Pipefy, Blip, Slack e Notion;
• Conhecimento de Excel/Sheets
• Conhecimento em espanhol e/ou inglês;
• Experiência em Startups.

Incentivos

🍽️ Auxílio alimentação - Caju no valor de R$ 462,00;

🩺 Plano de saúde após 6 meses como PJ na Seazone;

🚀 Avaliações semestrais com a perspectiva de crescimento;

🗣️ Cultura de Feedback;

🎂 Day-off de aniversário;

⏸️ Recesso maternidade / paternidade;

💰 Bônus por indicação;

✈️ Descontos em hospedagens pelo nosso site de reservas;

🏝️Hospedagem em Florianópolis (SC) para o evento de comemoração do aniversário da Seazone;

🖥️ Escritório disponível para coworking em Florianópolis (SC).

Parcerias

🏋️‍♀️ Parceria com a Gympass;

📚 Parceria com Escolas de Idiomas;

📓 Parceria com a ACATE - descontos em mensalidades universitárias, entre outras vantagens;

🧠 Parceria com a Conexa Saúde e Psicologia Viva - Telemedicina 24h;

🐾 Parceria com a Guapeco - Plano de Saúde Pet.

Sobre a contratação

💼Contrato no modelo PJ;

👨‍💻Trabalho Remoto;

🌴Pausa remunerada de 15 dias a cada 6 meses de contrato.

Fundada em 2018, a Seazone descomplica e transforma o aluguel por temporada. Conectamos pessoas a novos destinos e maximizamos o potencial de imóveis para seus proprietários.

O que entregamos:

🔹 Gestão completa: Anúncio, acompanhamento, atendimento e suporte ao hóspede.

🔹 Experiência única: Padrão de qualidade que garante uma estadia confortável, cuidando dos mínimos detalhes.

Como nos destacamos:

🔸 Liderança no mercado: Empresa mais tecnológica do mercado e líder em faturamento para proprietários no Airbnb no Brasil.

🔸 Investimentos: Estruturamos empreendimentos assertivos nos destinos turísticos mais desejados, oferecendo excelentes oportunidades de investimento.

Nossa missão:

Transformar o mercado imobiliário de aluguel por temporada com tecnologia, oferecendo a melhor experiência ao hóspede e maximizando os retornos dos proprietários.

Nossa visão:

Ser o maior e melhor grupo de tecnologia no mercado imobiliário de aluguel por temporada digital do Brasil, com gestão inteligente e integrada.